HIER FINDEST DU ANTWORTEN AUF DIE MEIST GESTELLTEN FRAGEN ZU FOLGENDEN THEMEN:

Nur online. In unserem Onlineshop findest du vielen Hammer-Angebote. Stöber durch unseren Shop, wähle deine Brille aus, die dir gefällt, und konfiguriere dir deine Wunschgläser dazu, natürlich auch in Sehstärke inkl. inklusive Zufriedenheitsgarantie und klicke anschließend einfach auf „In den Warenkorb“. Sobald dein Warenkorb, gut gefüllt ist, klicke auf „Zur Kasse“ und schließ deinen Einkauf regulär ab - FERTIG.

Eine Bestellung kann leider nur online erfolgen. Daher ist eine telefonische Bestellung leider nicht möglich, da wir uns ausschließlich auf den reinen Onlinehandel konzentrieren. Alle Proßesse sind daraufhin ausgerichtet und größtenteils automatisiert, damit wir Aufträge optimal bearbeiten und schnellst möglich an dich versenden können.

Nein, das ist leider nicht möglich!

Wir haben uns mittlerweile ausschließlich auf den Vertrieb per Versand konzentriert. Unsere gefertigten Brillen und auch Handelsprodukte liegen bereits alle verpackt in den Regalen. Ein Direktverkauf ist daher unmöglich.

Bitte nutze unseren Online-Shop. Hier arbeiten wir unaufhörlich daran, dir ein optimales Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Danke für dein Verständnis!

Ja, natürlich, das kannst du bei uns.

Allerdings verzichtest du damit auf echt viele weitere Vorteile! Aber die Entscheidung liegt letzten Endes natürlich bei dir.

Generell: NEIN. Bei uns gibt es weder eine Mindest- noch eine Höchstgrenze für Bestellungen.

Allerdings ist es in Einzelfällen möglich, dass du von bestimmten Produkten nur eine gewisse Menge kaufen kannst. Diese Grenze setzen wir vereinzelt, damit möglichst viele Kunden von unseren Super-Schnäppchen profitieren können.

Wenn du dich in dein Kundenkonto einloggst, findest du unter Bestellungen alle deine Aufträge nach Datum sortiert. Der aktuelle Status deiner Bestellung ist dort ebenfalls zu finden.

Sofern du KEIN Kundenkonto angelegt hast, besteht diese Möglichkeit leider nicht.

Bei abgeschlossenen Bestellungen kann systhembedingt niemand (weder du noch wir) eine Artikel manuell hinzufügen. Da bleibt nur noch eine weitere (neue) Bestellung zu tätigen. Aber es gibt doch schlimmeres ;-)

In dem Fall der Fälle, dass dir bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist oder du deine Bestellung stornieren möchtest, besteht folgende Möglichkeite:

In diesem Fall melde dich schnellst möglich bei uns. Solange wir deine Bestellung noch nicht bearbeitet haben (Werktags: Montags bis Freitags), lässt sich diese noch problemlos rückgängig machen. Da wir sehr zeitnah versenden (Blitzversand), können wir nicht für jede Stornierung garantieren. Wir tun aber alles was machbar ist. Also warte nicht zu lange und kontaktiere uns über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail: support[at]helbrecht.com. Wichtig: bitte gebe deine Auftragsnummer an!

Im Warenkorb oder im letzten Schritt vor Abschluss deiner Bestellung kannst du ganz einfach deinen Gutscheincode einlösen.

Zum einen kannst du deinen Gutschein im „Warenkorb“ einlösen. Hier befindet sich (rechts unten) der Punkt "Aktionscoupon einlösen". Einfach drauf klicken und den CODE eintragen. Dann die Eingabe bestätigen indem du auf den Button "Coupon einlösen" klickst. Fertig.

Die gleiche Möglichkeit besteht auch noch einmal kurz bevor du zahlungspflichtig bestellst.

Nein, leider nicht. Das ist aus aus technischen Gründen nicht möglich.

Lässt sich dein Rabattcode bzw. Gutscheincode im Warenkorb nicht einlösen, so überprüfe bitte folgende Punkte:

Hat sich ein Leerzeichen eingeschlichen? Bitte überprüfe, ob du den Code richtig eingegeben hast. Der Code darf nur aus den angegebenen Zeichen (Buchstaben und Zahlen) bestehen. Bitte achte darauf, dass sich davor oder danach kein Leerzeichen eingeschlichen hat.

Ist der Gutschein noch gültig? Aktionsgutscheine sind eventuell an eine zeitlich limitierte Aktion gebunden und haben dadurch eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Diese findest du immer in der Nähe des Gutscheincodes bzw. im Kleingedruckten. Unsere Gutscheincodes sind in der Regel pro Bestellung und pro Person nur einmal einlösbar. Falls du deinen Gutscheincode schon einmal in einer früheren Bestellung eingelöst hast, so ist dieser leider nicht mehr gültig.

Hast du den Code im richtigen Eingabefeld eingetragen?  Im Warenkorb oder im letzten Schritt vor Abschluss deiner Bestellung kannst du ganz einfach deinen Gutscheincode einlösen. Zum einen kannst du deinen Gutschein im „Warenkorb“ einlösen. Hier befindet sich (rechts unten) der Punkt "Aktionscoupon einlösen". Einfach drauf klicken und den CODE eintragen. Dann die Eingabe bestätigen indem du auf den Button "Coupon einlösen" klickst. Fertig. Die gleiche Möglichkeit besteht auch noch einmal kurz bevor du zahlungspflichtig bestellst.

Hast du den Mindesteinkaufswert vielleicht nicht erreicht? Je nach Aktion sind einige unserer Gutscheine an einen Mindesteinkaufswert gebunden. Bitte überprüfe, ob du mit deiner Bestellung den Mindesteinkaufswert erreicht hast. Ob der Code einen Mindesteinkaufswert verlangt, kannst du im Kleingedruckten neben der Gültigkeitsdauer oder in den jeweiligen Teilnahmebedingungen der Aktion nachlesen.

Hast du mehrere Rabattcodes miteinander kombiniert? Pro Bestellung ist nur ein Gutscheincode einlösbar.

Ist der Gutscheincode an bestimmte Produkte oder Kategorien gebunden? Je nach Aktionsgutschein ist an ausgewählte Produkte, Kategorien oder Kampagnen (z.B. nur gültig von xx.xx.20xx / bis xx.xx.20xx) gebunden. Im Kleingedruckten findest du alle Bedingungen rund um den Gutschein, die es zu beachten gilt.

Ja klar! Alle gezeigten Brillen kannst du bei uns natürlich auch zur Anprobe bzw. unverbindlich zur Ansicht bestellen. Wenn du dann deine Wunschbrille gefunden hast, einfach alle Brillen wieder zurücksenden und zeitgleich deine favorisierte Brille jetzt in Sehstärke neu bestellen.

Hinweis:  Ein DHL-Rücksendelabel erhältst Du einfach und bequem in unserem "Online Retouren-Portal" (Punkt: RÜCKSENDUNG). Bitte informiere Dich über den Rücksendemodalitäten vor dem Bestellabschluß.

Für die Brille(n), die Du spätestens am 11. Tag (nach Erhalt) an uns zurücksendest, werden wir selbstverständlich Deine Kaution unverzüglich erstatten.²

Generell ku kannst so viele verschiedene Brillenmodelle bestellen wie du magst. Wir möchten dich jedoch bitten (um den Aufwand einer evtl. Retoure klein zu halten) nicht mehr als 5 Brillen zu bestellen. DANKE :-)

Nach Erhalt der Brille(n) (ohne Sehstärke) kannst Du diese 10 Tage lang zu Hause anprobieren. Schicke die Brillen welche Dir nicht zusagen spätestens am 11. Tag an uns zurück.

Wir liefern so schnell es auch immer möglich ist. Bestellte Produkte verlassen in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Montag-Freitag) nach Bestellung unser Haus.

Generell informieren wir dich individuell über jeden Schritt / Status deiner Bestellung per E-Mail. Den aktuellen Lieferstatus deiner Bestellung, findest du aber auch direkt online in deinem Kundenkonto (sofern du eins angelegt hast).

Die Lieferzeit zeigen wir dir vor deiner Bestellung auch immer direkt am jeweiligen Artikel an.

Bei Einzelanfertigungen (z.B.: Brillen in Sehstärke) kommt es auf die jeweilige Produktionszeit an. Einstärkenbrillen (gerade Brillen / Korrekturbrillen) fertigen wir in der Regel zwischen 1-3 Wertagen. Bei Brillen mit einer anzufertigenden Sport- oder Sicherheitsverglasung sowie Gleitsichtbrillen, benötigen wir ca. 8-12 Werktage.

Nein, das ist leider nicht (mehr) möglich. Alle Betriebsproßesse sind ausschließlich auf den Versand ausgelegt. Dafür sind wir aber echt schnell mit dem Versand.

Wir versenden weltweit! Die genauen Versandkosten werden dir im Warenkorb angezeigt, sobald du ein Produkt in den Warenkorb legst.

Zu folgenden geschmeidigen Konditionen liefern wir:

Innerhalb DEUTSCHLANDS: Ab € 49,- Warenwert ist die Lieferung FREI HAUS! Bei Bestellungen unter € 49,- betragen die Versandkosten NUR: € 4⁹⁹

Innerhalb EUROPAS: Ab € 99,- Warenwert ist die Lieferung FREI HAUS! Bei Bestellungen unter € 99,- betragen die Versandkosten NUR: € 9⁹⁹

INTERNATIONAL / WELTWEIT: Ab € 199,- Warenwert ist die Lieferung FREI HAUS! Bei Bestellungen unter € 199,- betragen die Versandkosten NUR: € 29⁹⁹

Bei uns gilt eine 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Artikel kannst Du innerhalb von 30 Tagen nach Kauf ganz einfach, ohne Angaben von Gründen, zurücksenden. Nur eins ist zu beachten: Das entsprechende Produkt ist ungebraucht und unbeschädigt.

Innerhalb Deutschlands kannst du unser Online Retouren-Portal nutzen.

Generell kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Kauf, Produkte ganz einfach ohne Angaben von Gründen, zurücksenden. In unserem Online Retouren Portal kannst du Rücksendungen anmelden, auf Wunsch auch die Abholung der Retoure (durch DHL) bei dir Zuhause beantragen und natürlich auch direkt ein Retourenlabel erhalten.

FAIR DEAL - Erweitertes Rückgaberecht für Anfertigungen in Sehstärke.

Der Kauf einer verglasten Brille (Einzelanfertigung in Sehstärke) ist Vertrauenssache und so soll es auch bleiben! Lt. Gesetzgebung sind Sonder- bzw. Einzelanfertigungen (Waren nach Kundenspezifikation) vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Das gilt für uns nicht! Sollte mit einer Einzelanfertigung einer Brille in Sehstärke einmal etwas nicht mit den optischen Gläsern in Ordnung sein, so gilt unser FAIR DEAL. Sollte nach erfolgter Nacharbeitung immer noch kein optimales Sehergebnis erzielt worden sein, so wird der Kaufpreis erstattet - ohne Wenn und Aber!

Der FAIR DEAL bezieht sich ausschließlich auf die Anfertigung der Korrektionsgläser. Gültig: bis zu einem Monat nach Kauf. Dieser Deal gilt nicht bei: Falschangaben der Sehwerte, veralteten Werten, Nichtgefallen, Brillen mit erheblichen Gebrauchsspuren oder Brillen welche mutwilligen Beschädigungen bzw. Veränderungen aufweisen.

Entspanntes und sicheres Zahlen bei HELBRECHT optics ist dir garantiert.

Viele Zahlungsmöglichkeiten bieten wir Dir hier in unserem Onlineshop. Bei uns hast Du die freie Auswahl. Angefangen beim "Kauf auf Rechnung" über "Ratenkauf" bis hin zur "Sofortzahlung". Alle Zahlarten findest du unter Zahlungsmöglichkeiten. Eins noch: Sicherheit ist ein großes Thema für uns. Vor allem beim Zahlungsvorgang. Daher arbeiten wir nur mit renommierten Zahlungsanbietern zusammen, die maximale Sicherheit gewährleisten können!

Es können im Bestellvorgang auch einzelne Zahlungsarten ausgeblendet werden, in Abhängigkeit z.B. von dem Lieferland, Warenwert oder Bonität. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss, da dies in der Hand unserer Zahlungsanbieter liegt.

Deinen Gutscheincode kannst du ganz einfach im Warenkorb einlösen.
Im Warenkor findest du ein Feld „Aktionscoupon einlösen“.  Bitte klicke auf den Button und trage hier deinen Gutscheincode ein. Bestätige anschließend deine Eingabe, indem du auf den Button „Coupon einlösen“ klickst.

Natürlich: bei der Versandbestätigung per E-Mail erhälst du auch automatisch deine Rechnung im pdf-Format als Anhang. Vorschriftsmäßig ist auch die Mehrwertsteuer (MwSt.) entsprechend den gesetzlichen Vorgaben in jeder Rechnung separat ausgeweisen.

Wenn du ein Produkt innerhalb der Rückgabefrist retourniert hast und es unseren Rückgabestandards entspricht, erfolgt eine Rückerstattung schnellst möglich (i.d.R.: 3 bis 5 Werktage).

WIE IST DER ABLAUF?

Zustellung: Wenn deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, befindet diese sich erst einmal im Wareneingang. Zu diesem Zeitpunkt wirst Du i.d.R. vom Frachtführer (z.B.: DHL) informiert, dass dein Paket bei uns abgeliefert wurde.

Bearbeitung: Dein Paket kommt vom Wareneingang in unsere Retourenabteilung. Hier wird deine Retoure nun geprüft und bearbeitet. Damit du immer auf dem Laufenden bist, bekommst du von uns diesen Bearbeitungsschritt per E-Mail mitgeteilt.

Rückerstattung: Ist alles OK (was die Regel ist), bekommt unsere Buchhaltung eine interne Freigabe zur Rückzahlung. Im Moment der Erstattung, erhältst du automatisch eine E-Mail von uns (inkl. Rechnungskorrektur / Gutschrift), dass dein Geld von uns angewiesen wurde.

In Ausnahmefällen kann es sein, dass wir alle Hände voll zu tun haben – z. B. bei besonderen „Mega-Deal Aktionen“. Bei solch einem Ausnahmefall kann die Bearbeitung und Erstattung deiner Retoure auch einmal bis zu 14 Tage dauern. Das ist aber wie gesagt die Ausnahme.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, dass du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.